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从12345热线看黄金周 总有些奇葩事让人闹心

2018-10-08浏览:
从12345热线看黄金周 总有些奇葩事让人闹心

  十一小长假结束了,有人满血复活,有人焦灼等待。

  来宁波旅游的周女士在等美团回复:酒店订单取消了,钱怎么只退一半;刚打了瘦脸针的小徐在等艺星医美解释:同样是国产,299足量版和699加强版有什么不同;出租车上掉钱包的四川徐先生在等好消息:希望有人捡到还给他……

  据统计,从10月1日——10月7日13时,宁波市12345政务服务热线中心接入话务量为6700多件,记者粗略查看,与“十一”相关的咨询投诉件约占十分之一,主要集中在“行、宿、购”三个环节。

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  荷载12人的小船

  满满装上了五六十人

  从横山岛景区回来的胡先生,想想乘船经历有些后怕。

  记者昨天查看“12345”七天电话接入量,与去年相比,与“十一”相关的热线呼入量明显减少,景区消费投诉只是个别,未见群体性投诉事件,但也有热心市民打电话就景区安全提出建议。

  “写着荷载12人,上船的,毛估估有五六十号人,上船没发救生衣。救生圈,我看了下,前后各一个,万一出事,不敢想……”在装修公司上班的胡先生,这个假期没去远方,10月4日带着家人去宁海湾横山岛景区吹吹海风。

  “去横山岛要坐船,单程约20分钟,景区门票70块钱,包含来回船票。”胡先生说,这20分钟让人心惊胆战,“船不大,十五六米长,没座位,人都是站着的,幸好当天风浪不大,稍微大点肯定很颠簸。”

  胡先生说,一路上他都紧紧攥着家人的手,不让他们乱走乱动,记者看到胡先生发来的乘船照片,船只比较简陋。

  “除了船只简陋,管理也不规范。”胡先生告诉记者,下午四点多,游客乘船回去,码头排了很长队,但船只不太够用,“管理人员不查人数,肉眼看看差不多,多两个,少两个,人上得差不多了,就放行。”胡先生说,到了节假日,不少人喜欢登岛游玩,但用这样的船只运送客人,管理不到位,很危险。“不出事还好,一出事,可能就是大事。希望景区把安全做到位,即使船票贵点,也值得。”

  记者了解到,胡先生的建议已通过12345转交给当地有关部门。

  遇上大风提前取消订单

  退款被要求开“天气证明”

  来宁波看尼斯嘉年华的上海刘女士,这个假期动静不小,打了110,去了派出所,虽然维权成功,但经历并不美好。

  起因是网上订购的酒店房间,去了之后告知没房了。

  “10月2日在网上订了泊宁大酒店900多块钱一晚的行政套房,中午赶到,对方说客人还没退房,让等等,等到两点多,酒店说没房。”刘女士告诉记者,一家四口出来,为了便于照顾两个孩子,可选择的房间不多,要么是套房,要么是亲子房。

  “当时,泊宁酒店一个女的出来协商,给我们一个亲子房,500多块钱一晚,让我们住两晚。当时办好了住房手续,但第二天却反悔要补差价。说亲子房1380一晚。”刘女士和泊宁酒店工作人员就此产生了分歧,闹到派出所,还打了12345。“最后按800多块钱的价格补了差价,才算了事。”刘女士说,遇到这事,很扫兴。

  记者注意到,打“12345”投诉酒店住宿的游客,九成类似于刘女士的遭遇。在去哪儿网、美团、飞猪旅行等第三方平台提前预订,到了酒店却告知没房,双方协商不成,拨打12345维权。

  记者了解到,此类纠纷一般会诉诸第三方平台要求退款或另行安排,但第三方平台也不一定能及时解决。这不,周女士提前退掉的订单,至今仍未退款。

  10月4日,周女士在美团订了5日“酒店+景区”的套餐,总价999元。“因为大风橙色预警,露天游乐场没法玩,5日上午取消了订单,但钱只退了一半。”周女士认为,酒店没入住、景区没玩过,对商家几乎没影响,只退一半不合理。

  “之后与客服联系,说风太大,孩子在露天游乐场没法玩,要不,加点钱换个景区也行,客服说没法换,我说那不能只退一半,退个八成也行啊,客服说让开个大风橙色预警的证明。”周女士说,天气预报都出来了,还要怎么出证明?

  “之后客服说要申报,让等答复。”昨天下午三点,周女士告诉记者,美团仍未给回复。

  抽中两千元抵用券?

  19岁少年被老套路“套住”

  十一黄金周,19岁小伙儿徐同学打了瘦脸针,打完之后开始琢磨起价格。

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